Cómo cuidamos tu pedido

Antes de enviarlo, revisamos que tu pedido vaya completo y en buen estado. Cada paquete va flejado (amarrado con cinta plástica) para protegerlo durante el viaje, por eso es muy raro que las cajas lleguen dañadas.

Si algo llega dañado

Escríbenos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido, por WhatsApp al 81 2879 9325 o a ventas@ttp.mx, con:

• Tu número de pedido.
• Una foto del paquete completo tal como llegó, con la guía de la paquetería visible.
• Fotos claras del daño y de las cajas afectadas.
• Cuántas piezas están dañadas.

Te pedimos no tirar las cajas dañadas hasta que revisemos tu caso.

Cómo lo revisamos

Comparamos tus fotos con cómo salió el pedido para saber qué pasó y qué te corresponde:

• Defecto de fabricación (por ejemplo, cajas en medio del paquete que salieron mal de producción): te reponemos sin costo la cantidad dañada.
• Golpes del transporte en las cajas de afuera del paquete: casi siempre afectan solo las tapas, que no cambian la resistencia de la caja porque únicamente sirven para cerrarla. Si el daño impide usar la caja, te reponemos esas piezas.

Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles después de recibir tus fotos.

Cómo se hace la reposición

Reponemos solo las piezas dañadas, de la misma medida, sin costo para ti. Las enviamos con tu siguiente pedido, por paquetería o para que las recojas en Apodaca, lo que te acomode mejor. Si ya no tenemos esa medida en existencia, te reembolsamos el valor de las piezas dañadas al mismo método de pago.

Si recoges en Apodaca

Revisa tu pedido al recogerlo. Si notas algo, avísanos en ese momento y lo resolvemos ahí mismo.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no se haya enviado ni recogido. Te reembolsamos el total al mismo método de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco (normalmente de 5 a 10 días hábiles con tarjeta).

Cambios por medida equivocada

Si te equivocaste de medida, escríbenos. Podemos cambiar las cajas siempre que estén sin usar, sin armar y en buenas condiciones. El envío de regreso y el nuevo envío corren por tu cuenta, o puedes hacer el cambio sin costo en nuestra bodega de Apodaca.

Qué no cubre esta política

• Cajas que ya fueron armadas, usadas, cortadas, rotuladas o mojadas después de la entrega.
• Daños por almacenar las cajas en lugares húmedos o por cargarlas con más peso del indicado.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.